2月28日
みずほ銀行のATMで大規模障害が発生しました。
預金者がATMから預金を引き出せず、さらにキャッシュカードや通帳がATMから戻らないという事態が発生しました。
2月に最終日の日曜日に起きた、まさに被害にあった人からみれば悪夢の出来事です。
その日の夜にみずほ銀行は不具合の原因を説明し、翌日3月1日に支店内のATMの障害を朝方に解消した後、15時までには出張所などの全ATMを復旧させました。
みずほ銀行は、運用面においてかなりの問題を引き起こしました。
まずトラブルに見舞われた顧客への対応です。
一時停止したATMは全体の8割にあたる4318台で、キャッシュカードや通帳を取り出せなくなった事例は合計5244件との事です。
銀行へ連絡がつかず、長時間顧客を待たせる失態を犯してしまいました。
被害にあった人からすれば、キャッシュカードと通帳を置いてその場を離れる事は、なかなかできないでしょう。
一度に多くのトラブルを発生させ、また休日という事もあり、コールセンターの人手不足も長時間連絡が取れない原因だったようです。
そもそも、なぜこのような事が起きたでしょうか？
システム障害の原因は、どうやらみずほ銀行の運用面にあったようです。
みずほ銀行は27日に、1年以上稼働していない定期預金口座のステータスを「不稼働」にするデータ更新作業を行っていたようです。
処理件数は約45万件で、この作業には多くのメモリ容量が必要との事です。
そこに通常の月末処理と呼ばれる作業がバッティングし、27日のデータ更新作業と月末処理の合わせて60万件では問題が発生しなかったものの、28日の70万件の処理ではメモリー容量がパンクし、システム障害につながったという事です。
また、キャッシュカードや通帳が戻らなかったのは、みずほの銀行システム「MINORI」には、どこかに問題が発生すると「すべての取引が止まらないよう、その他の取引の間口を閉じていく」機能があると藤原弘治頭取は説明しました。
そして定期預金システムが障害を検知したため、本体システムへのダメージを避けるようATMの利用制限につながり、元々ATMには不正利用を防ぐためにキャッシュカード・通帳をATM内に留めておく機能が発動したため、今回のような事態につながったとの事です。
みずほ銀行は2002年に「富士銀行」「第一勧業銀行」「日本興業銀行」の3行が合併してできたメガバンクです。
しかし、設立当初から様々なシステム障害を引き起こしてきました。
原因は、旧銀行システムをつぎはぎしたようなシステムであったからです。
それを解消するため、2019年には4000億円以上を投じてシステムを刷新しました。
今回はその後、初めての大規模障害が発生しました。
頭取が記者会見で説明していた通り、見通しの甘さが原因であり、運用面に問題があったという事です。
いまは銀行の存在意義が問われている時代です。
特に地方銀行は存亡の危機にあります。
2020年の銀行業の総資産ランキングで、みずほ銀行は3位につけています。
文字通り「メガバンク」です。
しかし今は、金融と最先端IT技術を融合した「フィンテック」の時代です。
メガバンクと言えでも、信頼なくしてはその足元がすくわれかねない時代にきていると思います。
再発防止と信頼回復にできるか。
これはみずほ銀行だけでなく、全ての銀行に対して顧客から問われている事かもしれません。
【参照：システム過負荷でなぜATMにトラブルが？ みずほ銀システム障害、運用面の課題あらわに】
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2103/02/news057.html
【参照：甘い運用、顧客にしわ寄せ みずほATM障害: 日本経済新聞】
https://www.nikkei.com/article/DGXZQODF011H70R00C21A3000000/
【参照：藤原頭取「みずほが全責任」 ATM障害、一問一答: 日本経済新聞】
https://www.nikkei.com/article/DGXZQODF0174X0R00C21A3000000/
【参照：「4時間待っても誰も来ない」 みずほATM障害で混乱: 日本経済新聞】
https://www.nikkei.com/article/DGXZQODF2821O0Y1A220C2000000/
【参照：取りだせなくなったカードや通帳５２４４件、対応に長時間…みずほ頭取が陳謝 : 経済 : ニュース : 読売新聞オンライン】
https://www.yomiuri.co.jp/economy/20210301-OYT1T50177/
【参照：YouTube】
https://www.youtube.com/watch?v=dRT2TsUx6tY
【参照：海外ATMでお金が出てこないトラブル。海外キャッシングの不正請求被害の調査と返金までの流れ。 | とりあえずバンクーバー。】
https://nomad-english.com/archives/17328
【参照：海外ATMキャッシングでお金が出てこない！となったときの対策は？（全額戻ってきました） | Poland Life／東欧見聞録】
https://jiyuugatanookite.com/polandlife/atm-money-withdrawal-trouble-6242.html
【参照：2020年 銀行業 総資産 ランキング | Strainer】
